Kada govorimo o sretnim i angažiranim zaposlenicima, često prvo pomislimo na plaće, beneficije i uvjete rada. No, postoji još jedan ključni faktor koji može odrediti razinu zadovoljstva u timu – komunikacija. Kvalitetna i otvorena komunikacija može biti most između uspješne organizacije i njezinih zaposlenika, jačajući povjerenje, transparentnost i osjećaj pripadnosti.
O važnosti komunikacije u organizacijama i njezinoj ulozi u zadovoljstvu zaposlenika raspravljat ćemo na ovogodišnjoj HR Days konferenciji, koja se održava od 6. do 8. svibnja u Hotelu Lone u Rovinju. Među brojnim radionicama, posebnu pažnju, na ovu temu, privlači “The Heart of Employee Happiness: Communication”, koju će voditi Jozef Plško, PR & Communications direktor u Alma Career. Upravo s njim smo razgovarali o tome kako izgraditi snažne komunikacijske temelje i unaprijediti zadovoljstvo zaposlenika.
Koje osnovne principe uspješne komunikacije smatrate ključnima za stvaranje otvorenog i povjerljivog radnog okruženja?
Uspješna i povjerenjem ispunjena komunikacija počiva na nekoliko osnovnih principa: transparentnosti, jasnoći, dosljednosti, empatiji i povratnim informacijama. Kao što je Simon Sinek rekao: “Transparentnost stvara povjerenje”. Ako smo jasni i iskreni u porukama koje šaljemo, ako dosljedno komuniciramo vrijednosti i ciljeve te ako razumijemo emocije i perspektive svojih kolega, stvaramo radno okruženje u kojem se informacije dijele otvoreno, mišljenja uvažavaju, a komunikacija je jasna i učinkovita.
Kako učinkovita komunikacija može pomoći u poboljšanju zadovoljstva zaposlenika i njihovu zadržavanju, osobito u dinamičnom radnom okruženju?
Učinkovita komunikacija ima moć zadržati zaposlenike motiviranima i angažiranima. Jasno definirani ciljevi i očekivanja omogućuju zaposlenicima da znaju što se od njih traži i kako doprinose uspjehu organizacije. Osim toga, redovita i kvalitetna povratna informacija omogućuje im da se osjećaju saslušanima i cijenjenima.
Ne smijemo zaboraviti ni na prepoznavanje uspjeha. Jednostavno priznanje truda i postignuća može značajno podići moral tima. Također, komunikacija igra ključnu ulogu u izgradnji odnosa unutar organizacije – bilo kroz timske sastanke, razgovore jedan na jedan, neformalne razgovore ili zajedničke aktivnosti, otvorena i iskrena komunikacija jača povjerenje i povezanost među kolegama.
Koje su ključne strategije za učinkovitu komunikaciju u vremenima organizacijskih promjena kako bi zaposlenici osjećali da su informirani, podržani i motivirani?
Svaka organizacijska promjena je jedinstvena i zahtijeva individualni pristup, ali postoji nekoliko temeljnih strategija koje mogu pomoći. Prvo i najvažnije, potrebno je odgovoriti na ključna pitanja: “Zašto se ova promjena događa?” i “Kako će utjecati na nas?”. Transparentnost i iskrenost su nužni – zaposlenici trebaju znati i pozitivne i izazovne aspekte promjene.
Nakon definiranja ključnih poruka, važno je redovito informirati tim o daljnjim koracima, pružiti podršku kroz edukacije i resurse za razvoj te potaknuti dijalog kako bi se zaposlenici osjećali uključenima u proces promjene. Pozitivan ton i isticanje prilika koje promjena donosi mogu dodatno pomoći u održavanju motivacije i produktivnosti.
Kako uskladiti formalnu i neformalnu komunikaciju na radnom mjestu i kako to utječe na odnos između menadžera i zaposlenika?
Stephen Covey je rekao: “Prvo nastoj razumjeti, a potom teži tome da drugi razumiju tebe.” Pronalazak prave ravnoteže između formalne i neformalne komunikacije pomaže u stvaranju otvorene i zdrave radne atmosfere.
Dok su formalni kanali poput e-mailova, sastanaka i izvještaja nužni za jasnoću i dokumentaciju, neformalni razgovori, timske aktivnosti i neobavezni sastanci omogućuju izgradnju povjerenja i boljih odnosa među kolegama. Kombinacija ovih dvaju aspekata stvara kulturu u kojoj su zaposlenici istovremeno svjesni strukture i pravila, ali se i osjećaju dovoljno ugodno da slobodno izražavaju svoja mišljenja i ideje.
